为了培养学生的学术创新意识，打造浓厚的学术氛围，促进同学们对各领域研究动态的了解，拓宽他们的视野。2024年1月4日上午10：00，广州品牌创新发展研究基地邀请新加坡国立大学商学院终身教授（副教授）李秀平教授分享“Person versus company: How target framing affects online consumer reviews”的主题内容。管理学院市场学系师生参加，本次讲座由管理学院市场学系张瑾博士主持。
本次主题内容分享由四个部分组成：研究背景、文献综述、研究意义、实证。
首先，李教授通过日常生活中大家常见的例子提问并引出研究问题：为什么司机在接触的过程中更多展示个人形象，但是实际上其背后代表的是品牌形象，那么大家平时会给司机评价还是对公司评价呢？如果你是品牌管理者，你会要求消费者更多去评价品牌还是个人？
其次，李教授对国内外在点评管理、消费体验等方面展开了文献回顾。主要包括以下两部分内容：①当商家在进行点评管理的时候，例如我们常见的优质评价，如果消费者能够意识到商家的意图，则会产生抗拒心理，从而降低消费者对于品牌的感知信任。同时，在消费者收到商家赠送的小礼品后，也会发现消费者给予的评价会更积极，从心理学的角度出发，这是因为消费者的“反馈”表现；②一部分学者会认为，当出现负面信息时，消费者会更加偏向谴责公司而不是个人；另一部分学者则认为，在不道德行为领域如违约，企业为了企业利润最大化违约时被允许的，而个人的违约则被认为是不具备道德感的行为，所以对个人的行为更严苛。
再者，李教授提出本文的研究意义和以往研究的空白领域：①以往研究没有从消费者视角出发去评估点评的影响；②以往研究没有从积极的消费体验角度去评估点评的影响。因此，本文针对以往研究领域的空白并提出本文的研究假设：一个消费体验，当它是积极的，消费者更偏向对人进行积极点评；当它是消极的，消费者更偏向对品牌进行负面点评。
最后，李教授通过四个实验向我们展示了本次主题内容分享的结论，通过出租车、理发店沙龙、角色关心的中介作用、关注中心的调节作用分别印证了研究问题。现场老师同学积极提问和回应，如对于假设提出、题项测量、消费者情绪测量的方式、样本量选择等提问，李老师一一回答了大家的问题，现场学术氛围活跃，老师同学们均获益良多。
李秀平，新加坡国立大学商学院终身教授（副教授），新加坡国立大学中文EMBA学术副主任。她在加拿大多伦多大学罗德曼商学院获得营销专业博士：主要从事消费心理学的研究，研究方向是环境对消费者认知和的影响以及感官营销。她的研究成果发表在市场营销、消费心理学领域最顶尖的期刊,如《Journal of Consumer Research》、《Journal of Consumer Psychology》、《Information Systems Research》,《Management Science》和《Psychological Science》等等。
（文/图 郑钰琳）